服務(wù)熱線
SERVICE HOTLINE
服務(wù)體系
SERVICE SYSTEM
服務(wù)理念
創(chuàng)新 用心，只為客戶放心
服務(wù)目標
被每一個客戶認可，被每一個客戶需要，被每一個客戶信任
服務(wù)承諾
7×24小時熱線電話：
對技術(shù)咨詢、故障申報受理、服務(wù)政策咨詢等所有來電實行全天候?qū)崟r響應(yīng)，實時受理。
24小時快速響應(yīng)機制：
對需要技術(shù)人員到現(xiàn)場處理的緊急情況，實行24小時內(nèi)到達現(xiàn)場的快速響應(yīng)機制。
服務(wù)保障
擁有20人以上的技術(shù)服務(wù)團隊，常年派駐七大片區(qū)十個辦事處，可適應(yīng)7×24小時靈活機動調(diào)遣，及時服務(wù)全國市場客戶。服務(wù)團隊本科及以上學歷者占90%以上，擁有副高級以上工程師3名，具備豐富的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)場實踐經(jīng)驗。
服務(wù)方案
SERVICE SCHEME
電話支持服務(wù)
在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，2小時內(nèi)即安排專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員與用戶取得電話聯(lián)系，確定技術(shù)支持內(nèi)容，并指導解答或解決問題。
遠程升級服務(wù)
技術(shù)支持人員可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送升級服務(wù)軟件，指導用戶遠程升級及后續(xù)技術(shù)服務(wù)。
現(xiàn)場支持服務(wù)
交付現(xiàn)場提供設(shè)備的現(xiàn)場調(diào)試、使用介紹、技術(shù)支持服務(wù)。使用中如有任何技術(shù)需求，技術(shù)工程師將第一時間與客戶溝通，協(xié)商現(xiàn)場服務(wù)時間。緊急情況下啟動24小時快速響應(yīng)機制，趕赴現(xiàn)場服務(wù)。
定期回訪服務(wù)
技術(shù)人員主動下到市場，巡回進行設(shè)備使用狀況調(diào)查、滿意度調(diào)查，杜絕潛在問題，并提交回訪報告。
重大保障服務(wù)
可應(yīng)客戶需求，組織專家團隊，為重大項目、重大工程提供及時可靠的現(xiàn)場技術(shù)保障服務(wù)。
培訓交流
TRAINING EXCHANGE
產(chǎn)品應(yīng)用培訓
—
每交付一款產(chǎn)品，我們都會對用戶的技術(shù)人員在設(shè)備工作原理、測試原理、測試方法、使用方法等方面進行系統(tǒng)的培訓，使其熟悉和掌握設(shè)備的使用、檢查、維護等知識，同時向用戶參訓人員提供全套技術(shù)資料、圖紙、參考材料、培訓手冊等。
技術(shù)服務(wù)培訓
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對于雙方深度合作的技術(shù)服務(wù)項目，公司都會派出資深研發(fā)專家和技術(shù)骨干團隊到客戶處深入開展調(diào)研，洞察客戶痛點，解決疑難問題，同時對項目參與人員開設(shè)專項培訓課程。
科技項目交流
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對于客戶提出的科技項目合作意向案，公司會在24小時內(nèi)積極響應(yīng)， 迅速組織研發(fā)團隊開展研判，一般項目由研發(fā)主管帶隊開展交流對接，重大項目由資深博士領(lǐng)銜交流，力爭讓每一個“火花”都結(jié)出科技的果實。
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